1. Загальні положення

1.1. Водій повинен дотримуватись Правил дорожнього руху України.
1.2. Працювати виключно під власним профілем у додатку LT Driver.
1.3. Заборонено передавати акаунт іншим особам.
1.4. Водій має бути тверезим, охайно одягненим, ввічливим у спілкуванні з пасажирами та диспетчерами.
1.5. Паління в авто (включаючи електронні сигарети) — заборонено.
1.6. Автомобіль має бути чистим ззовні та всередині, технічно справним.

2. Підготовка до зміни

2.1. Перевірте технічну справність авто перед виходом на лінію.
2.2. Заправте авто.
2.3. Переконайтеся, що салон прибраний, немає сторонніх запахів або сміття.
2.4. Перевірте баланс у додатку LT Driver.
2.5. Поповніть рахунок, якщо недостатньо коштів для прийняття замовлення.

3. Прийняття замовлення

3.1. Приймаючи замовлення, переконайтеся, що зможете подати авто не пізніше ніж за 7 хвилин.
3.2. Не приймайте замовлення, якщо фізично не встигаєте або не плануєте його виконувати.
3.3. У разі повторного скасування замовлень без поважної причини — можливе блокування.

4. Подача авто

4.1. Прибуття на адресу — не пізніше ніж за 7 хвилин з моменту прийняття замовлення.
4.2. Прибули — натисніть “На місці” в додатку.
4.3. Не можете під’їхати за адресою — зателефонуйте клієнту.
4.4. З’явилося повідомлення “Клієнт вас не бачить” — негайно зателефонуйте через кнопку в додатку.
4.5. Очікування клієнта — 5 хв безкоштовно +2 оплачуються згідно тарифу, далі — або оплата за очікування, або скасування. Рекомендація: здійснити дзвінок клієнтові для уточнення інформації по замовленню , якщо не зустрілись 

5. Посадка пасажира

5.1. Посадка проводиться лише після повної зупинки, згідно з ПДР.
5.2. Привітайтеся, назвіть своє ім’я.
5.3. Уточніть кінцеву адресу, маршрут погодьте заздалегідь.
5.4. За потреби — допоможіть з посадкою, особливо людям похилого віку, з дітьми або з обмеженими можливостями.

6. Оплата поїздки

6.1. Оплата здійснюється відповідно до суми в додатку або озвученої оператором. Враховуйте примітки по замовленню (знижка клієнтові, яка компенсується на баланс водія)
6.2. Якщо пасажир виходить раніше по маршруту — сума коригується згідно з фактичною відстанню.
6.3. Водій зобов’язаний мати дрібні гроші для надання решти.
6.4. За відсутності решти — водій самостійно здійснює розмін коштів і повертає решту.

7. Висадка пасажира

7.1. Висадка — лише у дозволених місцях, згідно з ПДР.
7.2. За потреби — допоможіть пасажиру вийти, подайте руку, допоможіть з багажем.
7.3. Перевірте салон на наявність забутих речей. Якщо щось знайдено — повідомте у службу підтримки.

8. Заборонено

8.1. Брати пасажирів “по дорозі” поза додатком
8.2. Самовільно змінювати вартість поїздки
8.3. Відмовляти в обслуговуванні без поважної причини
8.4. Використовувати сторонні програми для обходу системи
8.5. Суперечки або агресивна поведінка з клієнтами

9. Відповідальність

Порушення вищезазначених правил може призвести до:

• Попередження
• Штрафних санкцій
• Тимчасового або повного блокування профілю 

10. Поведінка водія під час поїздки

10.1. Не нав’язуйте пасажиру розмову. Орієнтуйтесь на його поведінку.
10.2. Не коментуйте вигляд, національність, акценти, теми релігії чи політики.
10.3. Не слухайте гучну музику без дозволу клієнта. (Російська музика заборонена)
10.4. Заборонено користуватися телефоном (крім hands-free) під час руху.

11. У разі надзвичайної ситуації

11.1. При ДТП, поломці чи будь-якій нестандартній ситуації — негайно повідомити диспетчера або техпідтримку.
11.2. Якщо клієнт залишив річ — зв’язатися зі службою підтримки.
11.3. У разі конфлікту з пасажиром — не вступайте в суперечки, зберігайте спокій, повідомте службу.

12. Рейтинг та скарги

12.1. Ваша поведінка, охайність авто, пунктуальність — усе впливає на рейтинг.
12.2. Велика кількість скасованих замовлень, скарги чи неохайний вигляд авто можуть вплинути на вашу активність у системі.
12.3. Поважайте клієнта, навіть якщо він не завжди правий. Наша задача — надавати сервіс.

13. Спілкування з диспетчером СТП

13.1. Спілкуйтесь чемно і по суті.
13.2. Не зловживайте дзвінками або повідомленнями.
13.3. Диспетчер — ваш помічник, але не ваш особистий водій/адвокат.

14. Технічний огляд 

14.1. Правилами встановлено регулярно проходити ТО (мінімум раз на 6 місяців). Для цього, при отриманні повідомлення про необхідність пройти ТО, вам потрібно завантажити  фото авто у додатку LT Driver.
14.2. Салон має бути без запаху тютюну, бруду, плям.
14.3. Слідкуйте за станом шин, фар, гальм, щіток склоочисника — це ваша безпека.

Втрачені речі клієнтом у таксі: правила для водіїв

Можливі ситуації:

1. Водій знайшов загублену річ і повідомив службу.
2. Клієнт повідомив службу, що загубив річ у таксі.

Якщо водій знайшов загублену річ:

1. Якщо зберігся номер телефону пасажира — зв’яжіться з ним напряму та домовтесь про передачу речі.
2. Якщо зв’язатись з клієнтом неможливо — зверніться до служби технічної підтримки, надайте:
   – деталі замовлення (дата, час, маршрут)
   – опис знайденої речі
3. Оператор перевірить інформацію та, за потреби, надасть контакт клієнта для прямої передачі речей.

Якщо клієнт повідомив службу про загублену річ:

1. Служба оформлює звернення, оператор зв’язується з водієм.
2. Якщо водій відповів і підтвердив, що знайшов річ — йому надається номер телефону клієнта для особистої передачі речі.
3. Якщо водій не відповідає на дзвінок оператора — обліковий запис тимчасово блокується до моменту надання зворотного зв’язку. Щоб розблокувати акаунт, водію потрібно зв’язатися з техпідтримкою та надати інформацію по загубленій речі.

Важливо:

• Знайдені речі не можна викидати, навіть якщо вони здаються неважливими — це може бути розцінено як крадіжка.
• Зберігайте речі у безпечному місці до моменту повернення клієнту.
  Речі потрібно передавати власнику особисто.
• Уникайте самостійних рішень щодо утилізації чи передачі третім особам.

Рекомендації водіям:

• Будьте уважними — звертайте увагу, чи нічого не залишилось у салоні після поїздки.
• Нагадуйте клієнтам перевірити речі перед виходом.
• Якщо знайшли — повідомляйте службу якнайшвидше.
• Допомога у поверненні загубленого — це плюс до вашої репутації, рейтингу і довіри пасажирів.

Дотримання цих правил захищає і клієнта, і вас як водія, та підтримує високий рівень сервісу в службі.

Поїздки з дітьми: правила для водіїв таксі

Послуга «Дитяче крісло»

Для підвищення заробітку рекомендується підключити додаткову послугу — «Перевезення з дитячим кріслом».

• Вартість послуги: +35 грн до загальної суми поїздки.
• Послуга доступна тільки у водіїв, які мають справне, сертифіковане дитяче крісло, відповідно до ваги та віку дитини.

Що повинен знати водій перед перевезенням дитини

Вимоги ПДР (Правил дорожнього руху)

• Діти до 12 років — обов’язково в дитячому кріслі, яке відповідає вазі та зросту дитини.
• Від 12 до 14 років — можуть їхати на задньому сидінні, пристебнуті штатним ременем.
• Заборонено перевозити дітей до 12 років на передньому сидінні.

Вимоги до автомобіля

• Автомобіль має бути у справному технічному стані.
• Дитяче крісло:
  • має бути сертифікованим
  • відповідати стандартам безпеки (ECE R44/04, i-Size тощо)
  • бути надійно встановленим та закріпленим відповідно до інструкції.
• У салоні повинна бути чистота і відсутність небезпечних предметів у зоні досяжності дитини.

Безпека дитини в салоні

• Водій зобов’язаний перевірити, що дитина пристебнута правильно.
• Заборонено:
  • різко гальмувати
  • різко рушати з місця
  • відволікатися від дороги, обертатися до дитини
• Водій має контролювати ситуацію в салоні, бути уважним до поведінки дитини (плач, крики, рухливість) — та реагувати спокійно, при потребі запропонувати зупинку.

Комунікація з батьками

• Перш ніж почати поїздку, уточніть вік дитини — якщо вік до 12 років, без крісла перевозити не можна.
• Якщо пасажир вимагає перевезення дитини без крісла — відмовтеся від поїздки, пояснивши, що це порушення ПДР та може призвести до штрафу або ДТП.
• Попросіть самостійно посадити дитину в крісло або допоможіть (залежно від віку дитини).
• Нагадуйте про перевірку ременів безпеки, якщо дитина старше 12 років.

Важливо!

• Перевезення дитини без крісла — це адміністративне порушення (штраф для водія).
• У випадку ДТП без дитячого крісла — вина автоматично лягає на водія, навіть якщо він не винен у самій аварії.
• Водій має право відмовитися від перевезення, якщо відсутнє відповідне обладнання або пасажир ігнорує правила.

Пам’ятайте:
Безпечне перевезення дитини — це не додаткова послуга, а особиста відповідальність водія. Дотримуйтесь правил — це захищає життя дитини, вашу репутацію і ліцензію.

Перевезення вантажів

Загальна інформація

Перевезення вантажів — це безкоштовна додаткова послуга, яку можуть надавати водії за власним бажанням. Вона особливо актуальна:

• на замовленнях із вокзалів, аеропортів, супермаркетів
• при поїздках на дачу, будівництво, переїзди тощо

Наявність вільного та чистого багажного відділення є обов’язковою умовою для виконання таких поїздок.

Вимоги та правила / Законодавство та ПДР

• Вантажі повинні бути розміщені так, щоб не обмежувати огляд, не заважати керуванню авто і не створювати ризиків для пасажирів.
• Вантаж не повинен перевищувати допустиму вагу, зазначену в технічному паспорті ТЗ.
• В салоні не допускається перевезення небезпечних, легкозаймистих чи токсичних речовин.

Підготовка до перевезення

• Звільніть багажник від особистих речей.
• Переконайтесь, що всередині чисто, немає предметів, які можуть пошкодити вантаж.
• Закріпіть вантаж або попередьте пасажира про необхідність зробити це самостійно.

Безпека

• Уникайте різких гальмувань, прискорень, об’їздів — керуйте плавно.
• Слідкуйте, щоб жоден вантаж не переміщувався по салону або багажнику під час руху.
• Не приймайте до перевезення: негабаритні речі, що не вміщуються в авто, або потенційно небезпечні.

Види вантажів, які можна перевозити:

• Валізи, сумки, рюкзаки
• Продукти харчування (не з рідким вмістом)
• Побутова техніка
• Невеликі меблі
• Будівельні матеріали в упаковці (плитка, фарба, ламінат і т.п.)

Важливо!

• Водій не зобов’язаний вантажити або розвантажувати речі, але:
  • зобов’язаний відкрити багажник
  • повинен перевірити, чи вантаж закріплений безпечно
• Якщо вантаж забруднив салон — клієнт зобов’язаний компенсувати прибирання (через службу підтримки).

Перевезення тварин

Послуга «Перевезення тварин»

Це додаткова платна послуга, яку водій може підключити за власним бажанням.

• Вартість: +35 грн до основного тарифу.
• Підходить для перевезення:
  • собак, котів
  • птахів, гризунів
  • інших дрібних домашніх тварин

Правила перевезення

Законодавство

Згідно з ПДР України:

• Тварини мають перевозитися в спеціальних переносках, контейнерах або бути пристебнутими спеціальними ременями для тварин.
• Тварина не має вільно переміщатися салоном авто під час руху.

Безпека

• Водій повинен керувати особливо обережно: уникати різких маневрів, сигналів, гальмувань.
• Не слід включати гучну музику, радіо, розмовляти голосно — це може налякати тварину.
• У разі тривожної поведінки тварини — запропонуйте зупинку для заспокоєння.

Умови перевезення

• Салон авто має бути чистим, без алергенів і запахів, бажано використовувати чохли або килимки для захисту сидінь.
• Водій має право відмовити у поїздці, якщо тварина:
  • агресивна або без намордника (для великих порід собак)
  • не у переносці та пасажир відмовляється її використовувати
• Якщо тварина забруднила або пошкодила салон — пасажир повинен компенсувати витрати на прибирання або ремонт.

 Рекомендації

• Поставтесь з розумінням до тварин — це частина родини пасажира.
• Якщо у вас алергія або інші медичні протипоказання — відключіть цю послугу в додатку.
• За можливості — майте під рукою одноразову пелюшку, серветки або чохол, щоб забезпечити чистоту салону.

Нагадуємо:
Додаткові послуги = додатковий заробіток, але тільки за умови дотримання стандартів безпеки, чистоти та законодавства.

Замовлення з вокзалів

Чому це важливо?

Вокзали — це ключові точки підвищеного попиту, особливо у години прибуття поїздів. Пасажири часто потребують:

• швидкого реагування
• допомоги з багажем
• далекої поїздки за місто або в аеропорт

Що повинен знати водій

1. Будьте вчасно

• Приїжджайте до вокзалу завчасно (за 3–5 хвилин до часу прибуття), щоб не змушувати пасажира чекати.
• Слідкуйте за розкладом поїздів — години пік часто збігаються з прибуттям електричок і міжміських рейсів.

2. Будьте ввічливі та уважні

• Пасажири можуть бути втомлені, розгублені або з дітьми — не поспішайте, будьте терплячими.
• Запропонуйте допомогу з багажем (особливо жінкам, літнім пасажирам, іноземцям).

3. Дотримуйтесь правил зупинки

• Ознайомтесь із правилами заїзду, висадки та паркування на конкретному вокзалі (часто це зона з обмеженим часом перебування або платний в’їзд).
• Заздалегідь узгодьте з клієнтом, де саме ви чекатимете: біля входу, на платформі, в зоні очікування.

4. Будьте готові до будь-чого

• Можливі пасажири:
  • з великогабаритним багажем
  • з тваринами
  • з дітьми
• Уточнюйте наявність дитячого крісла або переноски для тварин — або відмовтесь, якщо не маєте необхідного спорядження.

Важливо!

• У години прибуття поїздів попит зростає, тому автоматично зростає і тариф.
• Якщо вокзал платний — враховуйте це при плануванні поїздки, повідомте пасажира про можливу доплату.
• Регулярно перевіряйте розклад прибуття транспорту у вашому місті — це дає конкурентну перевагу.

Додаткові послуги

Що це таке?

Додаткові послуги — це опції, які пасажир може вибрати при замовленні поїздки, а водій — виконати за додаткову оплату, наприклад:

• Перевезення з дитячим кріслом (+35 грн)
• Перевезення тварин (+35 грн)
• Великий багаж або допомога з ним
• Поїздки з декількома зупинками
• Доставка посилок без супроводу
• Кондиціонер/Клімат-контроль на вимогу

Переваги надання додаткових послуг

1. Збільшення заробітку — кожна послуга додає фіксовану суму до прорахунку.
2. Більше замовлень — ваш профіль бачать пасажири, яким потрібна саме ваша послуга.
3. Позитивні відгуки — клієнти цінують готовність допомогти.

Рекомендації

• Перевірте відповідність авто:
  • чистий, вільний багажник
  • дитяче крісло в наявності (за потреби)
  • ковдра/пелюшка/чохол для тварин (рекомендовано)
• Відзначте всі послуги, які готові надавати, у профілі водія — це впливає на видимість у системі.
• Попереджайте диспетчера або клієнта, якщо виникають обмеження (наприклад, тимчасова відсутність крісла або алергія на тварин).
• Оновлюйте обладнання та дотримуйтесь стандартів безпеки — застаріле або несправне спорядження = скарги і блокування.

Важливо!

• Якщо ви прийняли замовлення з додатковою послугою, але не можете її виконати — обов’язково повідомте про це через додаток або службу підтримки.
• У випадку неправдивого позначення послуги (наприклад, “є крісло”, а насправді немає) — можлива скарга та блокування.

Пам’ятайте: Наявність додаткових послуг — це не лише дохід, а й сигнал клієнту, що ви відповідальний, надійний і сервісний водій.