Можливі ситуації:

1. Водій знайшов загублену річ і повідомив службу.
2. Клієнт повідомив службу, що загубив річ у таксі.

Якщо водій знайшов загублену річ:

1. Якщо зберігся номер телефону пасажира — зв’яжіться з ним напряму та домовтесь про передачу речі.
2. Якщо зв’язатись з клієнтом неможливо — зверніться до служби технічної підтримки, надайте:
   – деталі замовлення (дата, час, маршрут)
   – опис знайденої речі
3. Оператор перевірить інформацію та, за потреби, надасть контакт клієнта для прямої передачі речей.

Якщо клієнт повідомив службу про загублену річ:

1. Служба оформлює звернення, оператор зв’язується з водієм.
2. Якщо водій відповів і підтвердив, що знайшов річ — йому надається номер телефону клієнта для особистої передачі речі.
3. Якщо водій не відповідає на дзвінок оператора — обліковий запис тимчасово блокується до моменту надання зворотного зв’язку. Щоб розблокувати акаунт, водію потрібно зв’язатися з техпідтримкою та надати інформацію по загубленій речі.

Важливо:

• Знайдені речі не можна викидати, навіть якщо вони здаються неважливими — це може бути розцінено як крадіжка.
• Зберігайте речі у безпечному місці до моменту повернення клієнту.
  Речі потрібно передавати власнику особисто.
• Уникайте самостійних рішень щодо утилізації чи передачі третім особам.

Рекомендації водіям:

• Будьте уважними — звертайте увагу, чи нічого не залишилось у салоні після поїздки.
• Нагадуйте клієнтам перевірити речі перед виходом.
• Якщо знайшли — повідомляйте службу якнайшвидше.
• Допомога у поверненні загубленого — це плюс до вашої репутації, рейтингу і довіри пасажирів.

Дотримання цих правил захищає і клієнта, і вас як водія, та підтримує високий рівень сервісу в службі.