1. Загальні положення

1.1. Водій повинен дотримуватись Правил дорожнього руху України.
1.2. Працювати виключно під власним профілем у додатку LT Driver.
1.3. Заборонено передавати акаунт іншим особам.
1.4. Водій має бути тверезим, охайно одягненим, ввічливим у спілкуванні з пасажирами та диспетчерами.
1.5. Паління в авто (включаючи електронні сигарети) — заборонено.
1.6. Автомобіль має бути чистим ззовні та всередині, технічно справним.

2. Підготовка до зміни

2.1. Перевірте технічну справність авто перед виходом на лінію.
2.2. Заправте авто.
2.3. Переконайтеся, що салон прибраний, немає сторонніх запахів або сміття.
2.4. Перевірте баланс у додатку LT Driver.
2.5. Поповніть рахунок, якщо недостатньо коштів для прийняття замовлення.

3. Прийняття замовлення

3.1. Приймаючи замовлення, переконайтеся, що зможете подати авто не пізніше ніж за 7 хвилин.
3.2. Не приймайте замовлення, якщо фізично не встигаєте або не плануєте його виконувати.
3.3. У разі повторного скасування замовлень без поважної причини — можливе блокування.

4. Подача авто

4.1. Прибуття на адресу — не пізніше ніж за 7 хвилин з моменту прийняття замовлення.
4.2. Прибули — натисніть “На місці” в додатку.
4.3. Не можете під’їхати за адресою — зателефонуйте клієнту.
4.4. З’явилося повідомлення “Клієнт вас не бачить” — негайно зателефонуйте через кнопку в додатку.
4.5. Очікування клієнта — 5 хв безкоштовно +2 оплачуються згідно тарифу, далі — або оплата за очікування, або скасування. Рекомендація: здійснити дзвінок клієнтові для уточнення інформації по замовленню , якщо не зустрілись 

5. Посадка пасажира

5.1. Посадка проводиться лише після повної зупинки, згідно з ПДР.
5.2. Привітайтеся, назвіть своє ім’я.
5.3. Уточніть кінцеву адресу, маршрут погодьте заздалегідь.
5.4. За потреби — допоможіть з посадкою, особливо людям похилого віку, з дітьми або з обмеженими можливостями.

6. Оплата поїздки

6.1. Оплата здійснюється відповідно до суми в додатку або озвученої оператором. Враховуйте примітки по замовленню (знижка клієнтові, яка компенсується на баланс водія)
6.2. Якщо пасажир виходить раніше по маршруту — сума коригується згідно з фактичною відстанню.
6.3. Водій зобов’язаний мати дрібні гроші для надання решти.
6.4. За відсутності решти — водій самостійно здійснює розмін коштів і повертає решту.

7. Висадка пасажира

7.1. Висадка — лише у дозволених місцях, згідно з ПДР.
7.2. За потреби — допоможіть пасажиру вийти, подайте руку, допоможіть з багажем.
7.3. Перевірте салон на наявність забутих речей. Якщо щось знайдено — повідомте у службу підтримки.

8. Заборонено

8.1. Брати пасажирів “по дорозі” поза додатком
8.2. Самовільно змінювати вартість поїздки
8.3. Відмовляти в обслуговуванні без поважної причини
8.4. Використовувати сторонні програми для обходу системи
8.5. Суперечки або агресивна поведінка з клієнтами

9. Відповідальність

Порушення вищезазначених правил може призвести до:

• Попередження
• Штрафних санкцій
• Тимчасового або повного блокування профілю 

10. Поведінка водія під час поїздки

10.1. Не нав’язуйте пасажиру розмову. Орієнтуйтесь на його поведінку.
10.2. Не коментуйте вигляд, національність, акценти, теми релігії чи політики.
10.3. Не слухайте гучну музику без дозволу клієнта. (Російська музика заборонена)
10.4. Заборонено користуватися телефоном (крім hands-free) під час руху.

11. У разі надзвичайної ситуації

11.1. При ДТП, поломці чи будь-якій нестандартній ситуації — негайно повідомити диспетчера або техпідтримку.
11.2. Якщо клієнт залишив річ — зв’язатися зі службою підтримки.
11.3. У разі конфлікту з пасажиром — не вступайте в суперечки, зберігайте спокій, повідомте службу.

12. Рейтинг та скарги

12.1. Ваша поведінка, охайність авто, пунктуальність — усе впливає на рейтинг.
12.2. Велика кількість скасованих замовлень, скарги чи неохайний вигляд авто можуть вплинути на вашу активність у системі.
12.3. Поважайте клієнта, навіть якщо він не завжди правий. Наша задача — надавати сервіс.

13. Спілкування з диспетчером СТП

13.1. Спілкуйтесь чемно і по суті.
13.2. Не зловживайте дзвінками або повідомленнями.
13.3. Диспетчер — ваш помічник, але не ваш особистий водій/адвокат.

14. Технічний огляд 

14.1. Правилами встановлено регулярно проходити ТО (мінімум раз на 6 місяців). Для цього, при отриманні повідомлення про необхідність пройти ТО, вам потрібно завантажити  фото авто у додатку LT Driver.
14.2. Салон має бути без запаху тютюну, бруду, плям.
14.3. Слідкуйте за станом шин, фар, гальм, щіток склоочисника — це ваша безпека.